Conditions d’utilisation

La présente « Politique de service » décrit les conditions générales, les modalités et les responsabilités relatives à l'utilisation de notre boutique en ligne, à la gestion des commandes et aux services associés.

1. Introduction et champ d'application
Cette politique s'applique à tous les utilisateurs qui visitent, naviguent ou effectuent des achats sur notre site web. L'utilisation de nos services implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions et la confirmation que vous les avez lues et comprises.

2. Comptes utilisateurs et responsabilité du site
Les utilisateurs ne sont pas tenus de créer un compte pour accéder au site ou acheter des produits. Si un compte est créé, l'utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et à jour. Nous déclinons toute responsabilité pour toute perte ou tout dommage résultant d'informations incorrectes ou d'une utilisation inappropriée d'un compte.

3. Produits, stocks et prix
Nous nous efforçons de fournir des descriptions de produits précises, y compris les images, les spécifications et les prix. En raison des variations des paramètres d'affichage ou des mises à jour de stock, de légères divergences peuvent survenir. Nous nous réservons le droit de modifier les informations sur les produits (y compris les prix et les niveaux de stock) à tout moment sans préavis. Tous les prix incluent les taxes applicables.

4. Commandes et paiement
Les commandes sont acceptées exclusivement via notre site web officiel. Après validation, l'utilisateur recevra un e-mail de confirmation contenant le numéro de commande et les détails du paiement. Nous acceptons les principaux moyens de paiement électroniques, tels que Visa et MasterCard. Toutes les transactions sont traitées via une connexion cryptée afin de garantir la sécurité des données.

5. Conditions de livraison
Nous livrons exclusivement en France. Une fois le paiement confirmé, les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés et remises au transporteur. Le délai de livraison total est généralement de 3 à 6 jours ouvrés. Nous collaborons avec des transporteurs nationaux tels que Colissimo, Chronopost et Mondial Relay. Les commandes d'un montant total de 150 € ou plus bénéficient de la livraison gratuite ; pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de port de 20 € s'appliquent. Veuillez consulter notre « Politique de livraison » pour plus de détails.

6. Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées dans les 48 heures suivant le paiement, à condition qu'elles n'aient pas encore été remises au transporteur. Une fois qu'une commande est en transit, elle ne peut plus être annulée ; dans ce cas, un retour peut être demandé conformément à notre procédure de retour. Veuillez consulter notre « Politique d'annulation de commande » pour plus de détails.

7. Retours et échanges
Les clients peuvent demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception si le produit est défectueux, ne correspond pas à la description, présente une différence de couleur notable, dégage une odeur ou est incorrect. Veuillez consulter notre « Politique de retour et d'échange » pour connaître les conditions générales détaillées.

8. Politique de remboursement
Après confirmation d'un retour, un remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés sur le moyen de paiement original utilisé (Visa, MasterCard, etc.). Nous nous engageons à garantir un processus de remboursement rapide et transparent.

9. Litiges et droit applicable
En cas de litige concernant nos services ou achats, nous nous engageons à résoudre ces questions de manière transparente et à l'amiable, conformément au droit français applicable — y compris les dispositions relatives au RGPD. Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique et d'informer les utilisateurs de toute modification significative.

10. Confidentialité et protection des données
Toutes les informations personnelles fournies sont traitées conformément à notre « Politique de confidentialité », dans le respect des principes de transparence, de sécurité et de conformité au RGPD. Les utilisateurs peuvent à tout moment accéder à leurs données personnelles, les modifier ou les supprimer.

11. Propriété intellectuelle
Tout le contenu de ce site web — y compris les textes, images, logos et designs — est protégé par des droits de propriété intellectuelle et est destiné à un usage personnel et non commercial uniquement. Toute reproduction ou distribution sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.

12. Limitation de responsabilité
Bien que nous nous efforcions de garantir l'exactitude des informations présentées sur ce site web, nous ne pouvons en garantir la précision absolue. Nous ne saurions être tenus responsables des dommages directs ou indirects résultant d'une mauvaise utilisation des produits ou services achetés via ce site web.

13. Modifications des conditions de service
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment pour des raisons opérationnelles ou réglementaires. Les modifications prennent effet dès leur publication. Il est conseillé aux utilisateurs de consulter régulièrement cette page.

14. Contact

Pour toute question ou demande concernant nos services, veuillez contacter notre service clientèle en utilisant les coordonnées suivantes :

 

Adresse : 1 Rue du Tissage, 67730 Châtenois, France

 

Numéro du service client : +33 642711851

 

E-mail : info@couvertures-materiaux.com

 

Heures d'ouverture : Du lundi au samedi, de 9h00 – 18h00 (CET)